Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung
Приложение SmartThings, SmartHub, их отдельные технологии и функции могут быть недоступны или работать нестабильно в вашем регионе в связи особенностями работы сетей и их возможными техническими ограничениями.
В случае нестабильности работы сетей недоступность сервиса не имеет отношения к качеству продукта.
Рекомендуем проверить подключение к сети.
Если на телевизоре Samsung не открывается одно приложение, либо отображается черный экран, попробуйте рекомендации ниже. Другие приложения при этом должны работать корректно.
Перезагрузите телевизор
Для перезагрузки отключите телевизор из розетки на 2 минуты. Затем включите и попробуйте запустить приложение.
Переустановите неработающее приложение с помощью функции «Повторная установка»
После переустановки попробуйте запустить приложение.
Подключите телевизор к другой точке доступа Wi-Fi
Приложение может не работать из-за того, что провайдер блокирует IP адреса, к которым обращается приложение.
Чтобы это проверить, подключите телевизор к другой точке доступа. Проще всего это сделать, превратив смартфон в Wi-Fi точку доступа и подключившись к нему.
Смените адрес DNS-сервера
Некорректная работа приложения может быть связана с DNS-сервером. Использование другого DNS делает соединение более стабильным и позволяет получить доступ к сервисам, с которыми через стандартные настройки интернета возникают проблемы. Чтобы это проверить, смените адрес DNS-сервера в телевизоре.
Проверьте работу приложения.
Сделайте сброс настроек Smart Hub
Сброс настроек Smart Hub удаляет все загруженные приложения и переустанавливает заводские. При сбросе удаляются все данные и настройки приложений, а вместе с ними и ошибки.
Примечание:
Перед сбросом Smart Hub убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.
Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.
Если у вас телевизор серии J, K, M, N, R, T, A (2015-2021 гг.) перейдите на главный экран, выберите панель «Apps». Появится новое окно с информацией о первоначальной настройке, нажмите «OK».
Примечание:
Перед запуском приложений убедитесь, что все предустановленные приложения загрузились. Их иконки не должны подсвечиваться тёмным цветом.
Скорость загрузки приложения зависит от скорости соединения с интернетом.
Сделайте сброс настроек телевизора
Сброс вернет телевизор к заводскому состоянию и удалит все ошибки.
Примечание:
Перед сбросом убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.
Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.
После сброса попробуйте запустить приложение.
Обновите прошивку телевизора
Если для телевизора есть новая прошивка — установите ее. Если новой прошивки нет, перейдите к следующей рекомендации.
После обновления прошивки попробуйте запустить приложение.
Свяжитесь с разработчиком приложения
Если рекомендации выше не помогли и приложение по-прежнему не работает, свяжитесь с его разработчиком.
Обычно контакты указаны в детальном описании приложения в Samsung Apps. Чтобы открыть детальное описание приложения, найдите его в магазине Samsung Apps, затем выберите кнопку на экране в виде трёх точек.
В открывшемся окне попробуйте найти контакты разработчика: обычно сайт или email.
Если приложения в Smart Hub вашего телевизора Samsung не работают, начните с перезагрузки устройства и проверки интернет-подключения, затем обновите программное обеспечение телевизора и сами приложения через меню настроек. В случае сохранения проблемы попробуйте переустановить неработающее приложение или выполнить сброс Smart Hub до заводских настроек, что решает большинство сбоев в работе системы.
Рекомендации предоставлены и проверены компанией Samsung.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.