Qué hacer cuando las llamadas se desconectan o no hay señal de red en su dispositivo Galaxy
Si tus llamadas se cortan de forma inesperada, no podés realizar o recibir llamadas, o tu dispositivo Galaxy muestra el mensaje "Sin servicio" o "Sin señal", es posible que exista un problema relacionado con la configuración del dispositivo, la red móvil o la tarjeta SIM.
Seguí los pasos de esta guía para identificar y solucionar las causas más comunes de este inconveniente. Te recomendamos realizar cada procedimiento en el orden indicado y verificar después de cada paso si el problema se solucionó.
Verificá la configuración de tu dispositivo.
La configuración del dispositivo puede afectar tu capacidad para realizar o recibir llamadas. Verificá si el Modo Avión está activado o si el dispositivo está bloqueando llamadas provenientes de números privados o desconocidos.
Desactivá el Modo Avión
Paso 1. Abrí Ajustesy tocáConexiones.
Paso 2. Si el Modo Avión está activado, desactiválo y comprobá si la conexión se estabiliza.
Comprobá si tu dispositivo está bloqueando números privados o desconocidos.
Paso 1. Abrí la aplicación Teléfono y tocá los tres puntos ubicados en la esquina superior derecha.
Paso 2. Tocá Ajustes.
Paso 3. Tocá Bloquear números.
Paso 4. Tocá Bloquear números desconocidos para activar o desactivar la opción según lo necesites.
Es posible que necesités restablecer la configuración de red si las llamadas se cortan inesperadamente o si tu dispositivo continúa perdiendo la señal de la red móvil.
Paso 1. Abrí la aplicación Ajustes, desplazate hasta la parte inferior y tocá Administración general.
Paso 2. Tocá Restablecer.
Paso 3. Tocá Restablecer ajustes de red móvil.
Paso 4. Tocá el botón Restablecer ajustes para que la configuración de red vuelva a sus valores predeterminados.
Nota:
- Tené en cuenta que, al restablecer la configuración de red, también se restablecerán los ajustes de Wi‑Fi, Bluetooth y otras configuraciones de red.
La configuración incorrecta del APN (Nombre del Punto de Acceso) puede interrumpir la conexión a la red móvil. Seguí los pasos que se indican a continuación para volver a configurar el APN correctamente.
Paso 1. Abrí la aplicación Ajustes y tocá Conexiones.
Paso 2. Tocá Redes móviles.
Paso 3. Tocá Nombres de punto de acceso.
Paso 4. Tocá los tres puntos ubicados en la esquina superior derecha y seleccioná Restablecer valores predeterminados.
Paso 5. Tocá la opción Restablecer para que la configuración vuelva a sus valores predeterminados.
El problema puede ocurrir cuando tu dispositivo está conectado a un operador móvil para el que no está registrado. Seguí los pasos que se indican a continuación para seleccionar tu operador manualmente.
Paso 1. Abrí la aplicación Ajustes y tocá Conexiones.
Paso 2. Tocá Redes móviles.
Paso 3. Tocá Operadores de red.
Paso 4. Si la opción Seleccionar automáticamente está desactivada, activala para que el dispositivo se conecte automáticamente a la red de tu operador móvil.
Nota: Los nombres de los menús, las rutas y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo de tu dispositivo, la versión del software o de la aplicación.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
Centros de servicio
Ubicá el centro de servicio Samsung más cercano para la revisión de tu producto.
Gracias por tus comentarios
Por favor, responde todas las preguntas.
Estamos para vos
WhatsApp
![WhatsApp]()
![WhatsApp]()
Lunes a Domingo
8:00 a.m. a 12:00 a.m.
LiveChat
![LiveChat]()
![LiveChat]()
Lunes a Domingo
8:00 a.m. a 12:00 a.m.