Qué hacer cuando no se detecta la tarjeta SIM en tu dispositivo Samsung Galaxy
Si las llamadas y las conexiones de red móvil de repente parecen dejar de funcionar en su dispositivo Galaxy, es posible que la tarjeta SIM no se reconozca correctamente. Este problema puede deberse a errores temporales de software, daños en la tarjeta SIM, una inserción incorrecta o ajustes relacionados con el operador. Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para comprobar el estado de la tarjeta SIM y restaurar la conectividad de red en su dispositivo Galaxy.
Nota: Los nombres de los menús, los ajustes y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo y la versión del software.
Si las llamadas o las conexiones a la red móvil no están disponibles, compruebe primero si la tarjeta SIM se reconoce correctamente en su dispositivo Galaxy.
Paso 1. Abre Ajustes > Pulsa Acerca del teléfono.
Paso 2. Toque Información de estado.
Paso 3. Toque Estado de la tarjeta SIM.
Paso 4. Toque Red y compruebe si aparece el nombre del operador móvil.
Si tu dispositivo Galaxy no puede detectar la tarjeta SIM, el problema puede estar relacionado con errores temporales de software, ajustes de la red móvil, daños en la tarjeta SIM o una inserción incorrecta de la tarjeta SIM. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Comprueba los servicios de protección de SIM del operador
Algunos operadores de telefonía móvil ofrecen servicios de protección de la SIM que impiden que las tarjetas SIM se activen en dispositivos nuevos.
- Póngase en contacto con su operador móvil para comprobar si el servicio de protección de la SIM está activado.
- Si está activado, desactive el servicio a través del operador antes de utilizar la tarjeta SIM en un dispositivo nuevo.
Restablecer ajustes de red móvil
Una configuración incorrecta de la red móvil puede impedir que la tarjeta SIM se conecte correctamente a la red del operador.
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Administración general.
Paso 2. Toque Restablecer.
Paso 3. Pulse Restablecer ajustes de red móvil.
Paso 4. Toque Restablecer ajustes.
Paso 5. Lea la información de precaución > Pulse Restablecer para confirmar.
Nota: Restablecer los ajustes de red móvil elimina la información de configuración de red móvil guardada y vuelve a conectar el dispositivo a la red del operador mediante los ajustes predeterminados.
Reinicie mediante el menú de encendido
Los errores temporales del sistema pueden impedir que la tarjeta SIM se reconozca correctamente.
Paso 1. Desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el panel de ajustes rápidos.
Paso 2. Toque el icono Apagar.
Paso 3. Toque Reiniciar.
Reinicie mediante los botones
Si la entrada táctil no funciona correctamente, utilice los botones para reiniciar el dispositivo.
Mantenga pulsadas la tecla lateral y la tecla para bajar el volumen al mismo tiempo durante más de 7 segundos hasta que el dispositivo se reinicie.
Sustituya o vuelva a insertar la tarjeta SIM
Si el problema continúa después de reiniciar el dispositivo, es posible que la propia tarjeta SIM esté dañada, desgastada o insertada incorrectamente.
Pruebe a insertar otra tarjeta SIM para comprobar si el dispositivo funciona con normalidad.
Paso 1. Inserte el pin de expulsión de la SIM en el orificio de la bandeja.
* Inserte siempre el pasador de extracción recto en el orificio de la bandeja.
Paso 2. Extraiga completamente la bandeja de la SIM.
* No doble ni fuerce la bandeja de la SIM.
Paso 3. Coloque la tarjeta Nano-SIM en la bandeja con los contactos dorados hacia arriba.
* Asegúrese de que la tarjeta SIM esté correctamente colocada en la bandeja.
Paso 4. Vuelva a insertar completamente la bandeja en el dispositivo.
* Seque completamente la bandeja antes de volver a insertarla si se moja.
* Introduzca la bandeja completamente en el dispositivo para ayudar a evitar la entrada de líquido.
Si otra tarjeta SIM funciona correctamente, sustituya la tarjeta SIM actual a través de su operador.
Nota:
- Póngase en contacto con la tienda de su operador para solicitar la sustitución de la tarjeta SIM.
- En los dispositivos Galaxy que utilizan tarjetas SIM físicas, solo se admiten tarjetas Nano-SIM.
Limpie los contactos de la tarjeta SIM
La presencia de material extraño en los contactos de la tarjeta SIM puede impedir que se reconozca correctamente.
- No toque los contactos metálicos con las manos ni con objetos metálicos
- Si la tarjeta SIM está sucia, límpiela suavemente con un paño suave y seco
- No fuerce la tarjeta SIM para introducirla en la bandeja ni la inserte de forma incorrecta
Puedes usar Samsung Members Diagnóstico del teléfono para comprobar el estado de la tarjeta SIM en tu dispositivo Galaxy.
Nota: Diagnóstico del teléfono solo está disponible en dispositivos Galaxy con la aplicación Samsung Members instalada.
Paso 1. Abre la aplicación Samsung Members > Toca Asistencia.
Paso 2. Toque Comenzar.
* Se inicia el análisis de diagnóstico completo. Puede detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.
Paso 3. Seleccione SIM.
Paso 4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla > Compruebe los resultados del diagnóstico.
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