Qué hacer cuando una llamada se desconectan o no hay red de señal en su dispositivo Galaxy
Si tus llamadas se cortan de forma inesperada, no podés realizar o recibir llamadas, o tu dispositivo Galaxy muestra el mensaje "Sin servicio" o "Sin señal", es posible que exista un problema relacionado con la configuración del dispositivo, la red móvil o la tarjeta SIM.
Seguí los pasos de esta guía para identificar y solucionar las causas más comunes de este inconveniente. Te recomendamos realizar cada procedimiento en el orden indicado y verificar después de cada paso si el problema se solucionó.
Verificá la configuración de tu dispositivo.
La configuración del dispositivo puede afectar tu capacidad para realizar o recibir llamadas. Verificá si el Modo Avión está activado o si el dispositivo está bloqueando llamadas provenientes de números privados o desconocidos.
Desactivá el Modo Avión
Paso 1. Abrí Ajustesy tocáConexiones.
Paso 2. Si el Modo Avión está activado, desactiválo y comprobá si la conexión se estabiliza.
Comprobá si tu dispositivo está bloqueando números privados o desconocidos.
Paso 1. Abrí la aplicación Teléfono y tocá los tres puntos ubicados en la esquina superior derecha.
Paso 2. Tocá Ajustes.
Paso 3. Tocá Bloquear números.
Paso 4. Tocá Bloquear números desconocidos para activar o desactivar la opción según lo necesites.
Es posible que necesités restablecer la configuración de red si las llamadas se cortan inesperadamente o si tu dispositivo continúa perdiendo la señal de la red móvil.
Paso 1. Abrí la aplicación Ajustes, desplazate hasta la parte inferior y tocá Administración general.
Paso 2. Tocá Restablecer.
Paso 3. Tocá Restablecer ajustes de red móvil.
Paso 4. Tocá el botón Restablecer ajustes para que la configuración de red vuelva a sus valores predeterminados.
Nota:
- Tené en cuenta que, al restablecer la configuración de red, también se restablecerán los ajustes de Wi‑Fi, Bluetooth y otras configuraciones de red.
La configuración incorrecta del APN (Nombre del Punto de Acceso) puede interrumpir la conexión a la red móvil. Seguí los pasos que se indican a continuación para volver a configurar el APN correctamente.
Paso 1. Abrí la aplicación Ajustes y tocá Conexiones.
Paso 2. Tocá Redes móviles.
Paso 3. Tocá Nombres de punto de acceso.
Paso 4. Tocá los tres puntos ubicados en la esquina superior derecha y seleccioná Restablecer valores predeterminados.
Paso 5. Tocá la opción Restablecer para que la configuración vuelva a sus valores predeterminados.
El problema puede ocurrir cuando tu dispositivo está conectado a un operador móvil para el que no está registrado. Seguí los pasos que se indican a continuación para seleccionar tu operador manualmente.
Paso 1. Abrí la aplicación Ajustes y tocá Conexiones.
Paso 2. Tocá Redes móviles.
Paso 3. Tocá Operadores de red.
Paso 4. Si la opción Seleccionar automáticamente está desactivada, activala para que el dispositivo se conecte automáticamente a la red de tu operador móvil.
Nota: Los nombres de los menús, las rutas y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo de tu dispositivo, la versión del software o de la aplicación.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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